顾客满意指数不包括（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】红外光谱仪的吸收池分为气体池和液体池吸收池，常用的窗片由（）、NaCl、CsI、KRS-5（TlI58%+TlBr42%）等岩盐材料制成

① KCl

② KBr

③ NaBr

④ NaI

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】习近平2022年10月16日在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告中指出，深化简政放权、（）结合、优化服务改革。

① A.放管

② B.点线面

③ C.城乡

④ D.产销

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【单选题】依法行政目标是建设（）。

① A.法治政府

② B.法制政府

③ C.法治国家

④ D.法制国家

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【单选题】 “三产融合”的核心为（）。

① A.乡土中国转化为城乡中国

② B.城乡中国转化为乡土中国

③ C.农村中国转化为城市中国

④ D.城市中国转化为农村中国

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【单选题】中国共产党第二十次全国代表大会上，习近平代表第十九届中央委员会向大会作了题为（）的报告。

① A.《高举中国特色社会主义伟大旗帜为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗》

② B.《决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利》

③ C.《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗》

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【判断题】社会生活流动不足，始终为终老是乡。

① 正确

② 错误

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【判断题】全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在城镇。

① 正确

② 错误

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【判断题】税收制度是促进共同富裕的基础性制度。

① 正确

② 错误

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【判断题】农民生产以土地产出为主。

① 正确

② 错误

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【判断题】《“十四五”数字经济发展规划》中指出，我国到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到60%。

① 正确

② 错误

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【判断题】科技是第一生产力、石油是第一资源、强国目标是第一动力。

① 正确

② 错误

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