【单选题】【消耗次数:1】
( )是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。
企业综合CSI
企业内部CSI
行业CSI
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【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 在CSI理论中,顾客不包括以下部分( )
①  外部员工
②  外部客户
③  内部员工
【单选题】 企业综合CSI主要包括:美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。( )
① 
② 
【单选题】 某一行业(或企业)的不良业绩及风险能被其他行业(或企业)的良好业绩所抵消,使得企业集团总体业绩处于平稳状态,从而规避风险。这一属性符合企业集团产生理论解释的( )。
①  交易成本理论
②  区域经济理论
③  规模经济理论
④  资产组合与风险分散理论
【单选题】 下列情形中,某一行业被入侵的威胁较大的是( )。
①  规模经济现象严重
②  资本需求量大
③  在位优势明显
④  产品差别化大
【判断题】 5.2.1如果某一行业的产品完全同质,则该行业一定是完全竞争市场。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 中间商经营某一行业的多系列、多品牌产品策略叫
①  独家产品
②  广度产品
③  深度产品
④  混合产品
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
【判断题】 企业内部环境是稳定的,因此,企业内部环境也没有分析的必要性。
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 从上世纪80年代开始,我国婴儿性别比开始持续偏离正常范围。到目前,出生人口性别比(每百名女婴对应的出生男婴数)直逼120,大大偏离了103-107的正常范围。它可能引发的社会后果是“婚姻挤压”、单身男性增多、非婚性需求增加、人口拐卖等问题。对这段文字的准确概括是:
①  我国依然存在“重男轻女”的思想
②  我国出生婴儿性别比例的现状及其出现的原因
③  我国出生婴儿性别比例严重失衡及其可能的影响
④  我国女婴从上世纪80年代开始持续减少造成的严重后果
【单选题】 对于施工质量的含义,下列表述中正确的是()。
①  施工质量就是工程实体的质量
②  施工质量是指施工活动及其产品的质量
③  施工质量包括设计质量
④  施工质量不包括质量管理体系运行质量
【单选题】 下列叙述中不正确的是()。
①  内部收益率是一个动态经济评价指标
②  内部收益率是自有资金的收益率
③  内部收益率高于基准收益率表明该项目经济上可行
④  内部收益率是净现值为零时的折现率
【单选题】 工程招投标中评标委员会成员人数应为()。
①  3人以上
②  5人以上
③  3人以上单数
④  5人以上单数
【单选题】 某施工队购进一塔吊100万元,使用年限10年,净残值率5%,用年数总和法求第三年折旧为()万元。
①  12.16
②  13.8
③  9.5
④  10.0
【单选题】 建筑标准分为()。
①  强制性标准和指导性标准
②  强制性标准和推荐性标准
③  指导性标准和推荐性标准
④  强制性标准和一般性标准
【单选题】 施工项目成本分析的基本方法是()。
①  差额计算法
②  平均年限法
③  三点估算法
④  指数平滑法
【单选题】 建筑业属于()。
①  物质生产部门
②  直接为物质生产部门服务的部门
③  受物质生产制约反过来又影响物质生产的部门
④  都不是
【单选题】 下列()是企业内在素质的关键。
①  领导班子素质
②  职工队伍素质
③  技术素质
④  管理素质
【单选题】 已知某项目计息周期为半年,名义年利率为8%,则项目的有效年利率为()。
①  0.04
②  0.08
③  0.0816
④  0.166