（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】某一行业（或企业）的不良业绩及风险能被其他行业（或企业）的良好业绩所抵消，使得企业集团总体业绩处于平稳状态，从而规避风险。这一属性符合企业集团产生理论解释的（）。

① 交易成本理论

② 区域经济理论

③ 规模经济理论

④ 资产组合与风险分散理论

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【单选题】下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是（）。

① 规模经济现象严重

② 资本需求量大

③ 在位优势明显

④ 产品差别化大

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【判断题】 5.2.1如果某一行业的产品完全同质，则该行业一定是完全竞争市场。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】中间商经营某一行业的多系列、多品牌产品策略叫

① 独家产品

② 广度产品

③ 深度产品

④ 混合产品

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业内部环境是稳定的，因此，企业内部环境也没有分析的必要性。

① 正确

② 错误

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【单选题】零星钢构件的项目特征是（）。

① 钢材品种、规格

② 安装高度

③ 防火要求

④ 探伤要求

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【单选题】（）是指楼面或地面结构层上表面至上部结构层下表面之间的垂直距离。

① 结构层高

② 楼层高

③ 自然层层高

④ 结构净高

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【单选题】钢筋混凝土支撑的清单工程量计算规则是按设计图示尺寸以（）计算。

① 面积

② 根

③ 体积

④ 长度

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【单选题】过梁长度按设计规定计算，设计无规定时，按门窗洞口宽度，两端各加（）计算。

① 250mm

② 300mm

③ 400mm

④ 500mm

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【单选题】第四位表示()

① 附录顺序码

② 分部工程顺序码

③ 分项工程项目名称顺序码

④ 专业工程顺序码

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【单选题】幕墙作为围护结构的建筑物()面积，装饰类幕墙()面积。

① 不计算，计算

② 不计算，不计算

③ 按幕墙外边线计算，不计算

④ 以上都不对

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【单选题】以下对单位工程说法或举例正确的是（）

① 指能够独立设计、独立施工、建成后能够独立发挥生产能力或工程效益的工程项目

② 指可以独立设计，也可以施工，但竣工后不能独立发挥生产能力和效益的工程

③ 某教学楼工程

④ 某一个车间工程

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【单选题】下面的公式正确的是

① A、外墙条形基础工程量=L外×基础断面面积

② B、外墙条形基础工程量=L内×基础断面面积

③ C、柱间条形基础工程量=L内×基础断面面积

④ D、柱间条形基础工程量=L中×基础断面面积

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【单选题】根据我国现行建筑安装工程费用项目组成的规定，仪器仪表使用费应计入（）。

① 现场经费

② 材料费

③ 施工机具使用费

④ 措施项目费

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【单选题】下列有关建筑面积计算的说法错误的是()

① 建筑物的门厅、大厅按一层计算建筑面积

② 建筑物吊脚架空层，结构净高在2.10m及以上的部位计算全面积

③ 门厅、大厅内设有走廊时，应按其结构地板水平面积计算

④ 建筑物间有围护结构的架空走廊、应按其围护结构外围水平面积计算

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