（）是客户满意的核心。

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【单选题】【消耗次数：1】

（）是客户满意的核心。

① 社会满意

② .物质满意

③ 精神满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

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③ 社会满意

④ 企业行为满意

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

① 正确

② 错误

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② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】与老年人交流时适当的打听老年人和家属的隐私，可以拉近距离。

① 对

② 错

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【单选题】面对冲突时，采取打岔的方式，会让老年人和家属觉得养老护理员油滑无信、不真诚。

① 对

② 错

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【单选题】下列不属于老年人噎食的预防措施（）。

① 情绪平稳

② 细嚼慢咽

③ 环境适宜

④ 食物软烂

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【单选题】老年人预防烫伤的措施为（）。

① 以上均有

② 远离热源

③ 禁止床上吸烟

④ 规范照护操作

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【单选题】火灾丧生者，大多数是烟雾中毒所致。因此，逃生时要预防烟雾中毒。

① 对

② 错

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【单选题】使老年人居室宁静的措施有（）。

① 可以紧邻公园

② 房间颜色忌用红、橙、黄色等让人兴奋的颜色

③ 易产生噪音的家电放在老人的房间里，但要远离老人

④ 房间的颜色可以用深色

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【单选题】晚餐控制应以七八分饱为宜。

① 对

② 错

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【单选题】老年人睡眠注意事项（）

① 临睡前适当进食

② 睡前看喜剧节目

③ 不要当风睡觉

④ 睡前要少饮浓茶和唧啡

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【单选题】老年人常患多种疾病，需要长期服药引起胃黏膜损害，是老年慢性胃炎的发病原因之一。

① 对

② 错

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【单选题】上消化道出血量中度或大量出血时，于24小时内发热，多在（）以下，持续数日至1周。

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④ 37.5°C

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