顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② .错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【单选题】国务院有关部门和（）应当按照气象灾害防御规划，加强气象灾害防御设施建设，做好气象灾害防御工作。

① 县级以上人民政府

② 县级气象主管机构

③ 市级以上人民政府

④ 市级气象主管机构

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【多选题】在大气的各层中，对流层（）。

① 对人类生产和生活影响最大

② 平均气温直减率为0.65℃/100m

③ 空气多以水平运动为主

④ 天气变化最为复杂的层次

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【多选题】到达地球表面的太阳辐射主要为（）

① 紫外线

② 短波辐射

③ 可见光

④ 红外线

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【多选题】在大田生育状况观测调查中，小麦调查发育期的时间是：（）

① 越冬开始

② 返青

③ 拔节

④ 抽穗

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【判断题】我国气温年较差比世界同纬度的地区小。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在东部季风农业气候大区，由于雨热同季，所以对农业生产有利。

① 正确

② 错误

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【单选题】土壤温度的最高值和最低值的时间均随土壤深度的加深而（）。

① 提前

② 延迟

③ 不变

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【单选题】切变线是指（）急剧变化的界线

① 温度

② 湿度

③ 气压

④ 风

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【单选题】高粱出苗期的发育标准是从芽鞘中露出第一片叶，长约（）。

① 1厘米

② 2厘米

③ 3厘米

④ 4厘米

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【多选题】三圈环流的形成是（）共同作用的结果。

① 内摩擦力

② 外摩擦力

③ 水平气压梯度力

④ 惯性离心力

⑤ 水平地转偏向力

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