顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② .错

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相关题目

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【多选题】下列属于有限花序的是（）。

① 总状花序

② 轮伞花序

③ 伞形花序

④ 多岐聚伞花序

⑤ 肉穗花序

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【多选题】草酸钙晶体类型有（）。

① 方晶、簇晶

② 柱晶、针晶

③ 钟乳体

④ 砂晶

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【多选题】方晶存在于下列（）植物细胞中。

① 人参

② 甘草

③ 大黄

④ 黄柏

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【多选题】马尾松的药用部位有（）。

① 根皮

② 花粉

③ 种子

④ 松节

⑤ 茎皮

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【多选题】胚是种子内未发育的雏形植物体，由（）组成。

① 胚乳

② 胚根

③ 胚轴

④ 子叶

⑤ 胚芽

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【多选题】 3、天南星科的特征有（）。

① 叶柄基部常具膜质鞘

② 叶脉均为平行脉

③ 总状花序

④ 具有佛焰苞

⑤ 浆果

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【多选题】属于蓼科的药用植物有（）。

① 黄连

② 大黄

③ 何首乌

④ 虎杖

⑤ 拳参

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【多选题】下列属于藻类植物的有（）。

① 海带

② 发菜

③ 羊栖菜

④ 灵芝

⑤ 石莼

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【多选题】菊科的植物特征有（）。

① 多为草本

② 聚药雄蕊

③ 头状花序

④ 都含有乳汁

⑤ 瘦果

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【多选题】根皮类药材包括根的（）。

① 周皮

② 韧皮部

③ 皮层

④ 木质部

⑤ 髓

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