顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② .错

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

查看完整题目与答案

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

随机题目

【多选题】不属于熔断器的作用是().

① A.控制行程

② B.控制速度

③ C.短路或严重过载

④ D.弱磁保护

查看完整题目与答案

【判断题】 0.1级仪表比0.2级仪表精度高。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】电工刀的手柄是无绝缘保护的,不能在带电导线或器材上剖切,以免触电。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】直流电流表可以用于交流电路测量。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】当电容器测量时万用表指针摆动后停止不动,说明电容器短路。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】用电笔检查时,电笔发光就说明线路一定有电。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】断路器可进行短路保护和过流保护().

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】高处作业高度在10米以上至１５米时，称为二级高处作业().

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】高压电气设备指对地电压在 250V 及以上的电气设备().

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】事故抢修，情况紧急时可不开工作票，但应向电调报告事故概况().

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案