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【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
①
对
②
.错
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相关题目
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【多选题】
实践中,顾客满意评估主要从( )两个方面开展。
①
顾客满意度调查
②
顾客抱怨情况调查
③
量化指标
④
顾客忠诚度调查
⑤
问卷调查
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【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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随机题目
【多选题】
国内环境法与国际环境法的衔接主要表现为()。
①
国内环境法是实施国际环境法的重要保证
②
国内环境法可以改变国际环境法中所规定的原则
③
国际环境法不能干预国家按照主权原则所制定的国内环境法
④
国际环境法与国内环境法地位不同
⑤
法律规范适用次序上、国际环境条约先于国内环境法
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【多选题】
第二次世界大战以后,由于现代科学技术的迅速发展,国际环境问题有了新的变化。这一时期,国际环境问题主要表现为()。
①
全球性的气候变暖
②
臭氧层的破坏
③
生物多样性的锐减
④
酸雨现象严重
⑤
有毒化学品的污染及越境转移
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【多选题】
有关污染防治法和生态环境保护法,以下说法正确的是()。
①
污染防治法直接针对向环境排放有害物质的行为,即污染行为,而破坏自然资源和生态环境的行为同样有害,危害更为持久、难以消除
②
污染防治法可以借助于环境科学技术规范以及政府的行政管理行为,防治的对象主要是企业行为,法律的实施难度较小
③
破坏自然资源和生态环境的防治与传统的所有权制度特别是私有制原则在法律上有冲突,涉及的主体十分广泛,防治的对象既包括企业也包括公民的行为
④
污染防治法基本上是民事损害赔偿制度,只要有污染损害行为和结果,必然有受害人主张权利
⑤
许多自然资源和生态环境资源的价值是难以用金钱计算的
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【多选题】
指出下列各项中,属于我国现行环境资源法体系的组成部分的是( )。
①
宪法性规定和综合性环境资源保护基本法
②
环境资源保护的专门性立法和环境标准
③
环境政策和环境法的法理
④
我国参加的国际法中的环境保护规范
⑤
其他部门法中的环境保护规范
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【单选题】
排污费的使用不得用于()。
①
补助重点排污单位治理污染源
②
用于区域性综合污染治理
③
用于补助环境保护部门监测食品设备的购置、环境保护的宣传教育技术培训等
④
用于环境保护部门自身的行政经费以及非业务性开支
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【单选题】
在中华人民共和国管辖海域以外,造成中华人民共和国管辖海域污染的,()。
①
适用《海洋环境保护法》
②
不适用《海洋环境保护法》
③
可以适用《海洋环境保护法》
④
当事人选择
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【单选题】
三同时制度最早出现于( )。
①
美国
②
德国
③
法国
④
中国
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【单选题】
环境资源法体系模式中以法国为代表的模式称为( )。
①
整合型模式
②
基本法模式
③
法典化模式
④
复合法模式
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【单选题】
我国自1956年建立了第一个自然保护区是()。
①
卧龙自然保护区
②
鼎湖山自然保护区
③
长白山自然保护区
④
扎龙自然保护区
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【单选题】
《固体废物污染环境防治法》中建立了“限期淘汰产生严重污染环境的工业固体废物的落后生产工艺生产设备的名录”的制度,被淘汰的设备( )。
①
不得转让给他人使用
②
可以无偿转让
③
可以转移到农村
④
可以低价转让到中西部地区
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