药品批发企业质量管理制度的内容不包括（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 设施设备保管和维护的管理

② 处方药销售的管理

③ 质量管理文件的管理

④ 质量事故、质量投诉的管理

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【多选题】根据《工程建设施工企业质量管理规范》，施工企业应进行质量管理体系策划，策划应包括下列（）内容。

① 质量管理组织机构与职责

② 质量管理制度

③ 质量管理所需的资源

④ 质量管理活动及相互关系

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【单选题】根据《工程建设施工企业质量管理规范》，质量管理分析应确保其结果的有效性，分析程序不包括下列（）内容。

① 确定质量管理状态

② 质量方针和质量目标

③ 进行数据统计分析

④ 收集质量管理信息

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【多选题】全面质量管理的内容包括（）

① 全员参与质量管理

② 全过程质量管理

③ 全年质量管理

④ 全行业质量管理

⑤ 全生产过程质量管理

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【单选题】根据《工程建设施工企业质量管理规范》，不属于质量管理检查策划依据的要求是（）。

① 质量管理的重要过程和薄弱环节

② 质量管理职责

③ 以往质量管理检查的结果

④ 各层次管理职责的落实程度

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【单选题】全面质量管理包括（）过程的质量管理。

① 设计开发过程

② 生产及辅助过程

③ 使用服务过程

④ A、B和C

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【单选题】质量管理的发展阶段不包括( )

① 质量检查统计阶段

② 统计质量控制阶段

③ 全面质量管理阶段

④ 质量管理国际化阶段

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【判断题】 “三全”管理的思想和方法为全面质量管理，全过程质量管理和全员参与质量管理。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量管理是质量管理部门的工作。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据《工程建设施工企业质量管理规范》,依据获取的质量管理信息，施工企业应进行质量管理分析，识别需要改进的领域和需求。

① 正确

② 错误

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【多选题】教学管理包括教学质量管理和

① 教学行政管理

② 教学方法管理

③ 教学改革管理

④ 教学方式管理

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【单选题】在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）。

① 开诚合作

② 妥协

③ 回避

④ 强制

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【单选题】过程型激励理论包括（）。

① 挫折理论、归因理论、强化理论

② 期望理论、公平理论

③ X理论、Y理论

④ 需要层次论、双因素理论、激励需要理论

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【单选题】如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。

① 增加自己的投入

② 减少自己的投入

③ 使B减少投入

④ 努力增加B的报酬

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【单选题】赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（）。

① 提供给员工更高的工作报酬

② 加强对员工的监督和控制

③ 创造良好的工作条件

④ 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务

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【单选题】按照目标设置理论，要使目标能够有效影响组织成员的行为，其难度应当（）。

① 越高越好

② 越低越好

③ 有适中的难度

④ 越模糊越好

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【单选题】当发现自己错了时,当问题对别人比自己更重要时，去满足他人维持合作。当树立好的声誉,当和平共处更重要时，处理冲突的方式是（）。

① 克制

② 回避

③ 妥协

④ 强制

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【单选题】最能提高士气的沟通网络是（）。

① 全通道式

② 轮式

③ 链式

④ 圆周式

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【单选题】在各类强化方式中，最常用而有效的方式是( )

① 正强化

② 负强化

③ 自然消退

④ 惩罚

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【单选题】目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（）。

① 妥协

② 强制

③ 开诚合作

④ 回避

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【单选题】当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是 ( )

① 自然消退

② 消极强化

③ 惩罚

④ 正强化

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