在沟通视窗中盲区的信息是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

在沟通视窗中盲区的信息是（）

① 自己和别人都不知道

② 自己知道，别人不知道

③ 自己知道，别人也知道

④ 自己不知道，别人知道

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① 正确

② 错误

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② 错误

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② 错误

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② 错误

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① 好斗

② 处事果断

③ 优柔寡断

④ 专横武断

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【单选题】观察者在自然真实的情景下观察他人的行为，被观察者不知道自己处于被观察的状况下的观察叫?

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① 显著性

② 时新性

③ 接近性

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① 前三句用排句，第四句变化中有重复。

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④ 精心选用“发花”辙。

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【单选题】如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

① 伙伴型

② 负责型

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① 正确

② 错误

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【判断题】企业业务流程再造只需面对客户整合。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

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【单选题】在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

① 考察期

② 形成期

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

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③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【判断题】企业在进行业务流程再造时，组织结构应该以任务为中心，而不是以产出为中心。（　）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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