新产品在推广过程中比较常见的障碍就是消费者不愿意接受新产品，甚至拒绝购买新产品。该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】遵循消费者接受新产品的心理过程开展相应的推广是新产品的心理策略之一。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】知觉的恒常性有时也会阻碍消费者接受新产品，从而不利于新产品的推广和宣传。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】保守型消费者的消费态度大都比较严谨、固执，习惯于传统的消费方式。接受新产品、新观念比较慢，不太愿意冒险尝试新产品。

① 正确

② 错误

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【判断题】带头购买新产品的人数较少，很难对推广新产品产生影响。

① 正确

② 错误

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【单选题】影响新产品的推广因素有（）

① 新产品的相对优点

② AB都正确

③ 产品使用上的一致性

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【多选题】影响新产品扩散速度的新产品特征包括

① 新产品的相对优点

② 新产品的适应性

③ 新产品实用的简易性

④ 新产品优点的明确性

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【判断题】新产品就是全新产品，也就是过去从未有过的产品。

① 正确

② 错误

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【单选题】一般来说，只有当消费者使用了新产品并感到满意后，个人才会接受新产品并继续采用。这个使用新产品的阶段，我们称之为（）阶段。

① 知觉

② 兴趣

③ 评价

④ 试用

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【单选题】新产品进入市场后，马上面临着消费者反应的考验，被消费者接受、怀疑或者拒绝。（）

① 对

② 错

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【多选题】 46新产品推广策划的内容主要包括

① 新产品投放时机的选择

② 新产品上市地点的选择

③ 市场销售渠道的选择

④ 营销策略的选择

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【单选题】消费者客户，我们也称为（）客户

① 开端

② 重要

③ 市场

④ 终端

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【判断题】得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

① 正确

② 错误

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【判断题】增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度

① 正确

② 错误

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【判断题】给客户应该比他们期待的多

① 正确

② 错误

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【单选题】处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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【判断题】有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

① 正确

② 错误

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【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【单选题】（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。

① 将心比心

② 急人所难

③ 细致服务

④ 服务第一

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【单选题】企业一般不得从现金收入中直接支付现金，因特殊情况需要坐支现金的，应当事先报经（）审查批准。

① 上级部门

② 工商行政管理部门

③ 税务部门

④ 开户银行

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