【单选题】【消耗次数：1】
消费者的感觉在消费者的购物活动和企业的市场营销工作中，有着很重要的作用。下列选项不属于消费者感觉的作用（ ）
①
感觉是消费者对客观事物产生某种情感的依据
②
感觉使消费者获得对商品的第一印象
③
利用感觉可以帮助消费者确定购买目标
④
消费者感觉的感受性可以帮助企业制定营销工作策略
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【单选题】
消费者的心理活动包括消费者的意识、感觉和知觉，消费者的记忆、想像和思维，消费者的情绪、情感和意志，消费者的认知和行为学习，消费者的态度和行为，消费者的购买需要和动机等。该说法（ ）
①
正确
②
错误
【单选题】
（ ）是消费者认识商品的前提，也是形成对商品第一印象的条件，是消费者购买行为的先导。
①
对商品的感知、记忆和辨别能力
②
对商品的分析评价能力
③
购买决策能力
④
消费者对自身权益的保护能力
【简答题】
_____可以根据消费者购买行为预测消费者偏好
【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（ ）途径解决？
①
A．与经营者协商和解
②
B．请求消费者协会调解
③
C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④
D．向有关行政部门申诉
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【单选题】
在Word编辑状态打开了一个文档，对文档作了修改，进行关闭文档操作后（ ）。
①
文档被关闭，并自动保存修改后的内容
②
文档不能关闭，并提示出错
③
文档被关闭，修改后的内容不能保存
④
弹出对话框，并询问是否保存对文档的修改