【单选题】【消耗次数:1】
哪一项不是打开客户心防的基本途径()
让客户产生信任
引起客户注意
迫切地向客户推销产品
引起客户的兴趣
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【判断题】 接近阶段的特定目标在于引起客户的注意和兴趣,从而顺利地转入推销洽谈阶段。
①  正确
②  错误
【单选题】 当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①  客户关系培育期
②  客户关系成长期
③  客户关系回报期
④  客户关系挽留期
【判断题】 电话营销中,破冰的策略是引起客户兴趣
①  正确
②  错误
【单选题】 客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额,其中,客户购买的总成本不包括以下哪一项( )。
①  货币价格
②  历史成本
③  精力成本
④  时间成本
【单选题】 客户服务作为一项(_)是客户关系管理的重要部分
①  支持服务
②  产品利益
③  补充服务
④  营销手段
【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( )。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼,准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
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随机题目
【单选题】 下列哪一种教育观是赫尔巴特提出的?
①  “白板说”
②  “自然后果法”
③  “教育性教学”
④  “泛智教育”
【简答题】 试概括斯巴达教育体系的基本特点及其主要表现。
【简答题】 尝试论述夸美纽斯“泛智”思想的基本涵义及其主要体现。
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【单选题】 教育过程在它自身以外无目的;它就是它自己的目的。教育就是生长,在它自身以外,没有别的目的。”这就是杜威最著名的
①  教育目的论
②  教育管理论
③  教育方法论
④  教育原则论
【单选题】 古罗马共和早期家庭教育的核心内容是
①  农业技术
②  军事体育
③  道德-公民教育
④  音乐舞蹈
【单选题】 贯穿在夸美纽斯整个教育体系中的指导性原则是
①  直观性原则?
②  教育性教学原则
③  循序渐进原则?
④  教育适应自然原则
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【简答题】 欧洲人文主义教育的一般特征有哪些?
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