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【单选题】【消耗次数：1】
哪一项不是打开客户心防的基本途径（）
① 让客户产生信任
② 引起客户注意
③ 迫切地向客户推销产品
④ 引起客户的兴趣
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【判断题】 接近阶段的特定目标在于引起客户的注意和兴趣，从而顺利地转入推销洽谈阶段。
①  正确
②  错误
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【单选题】 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①  客户关系培育期
②  客户关系成长期
③  客户关系回报期
④  客户关系挽留期
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【判断题】 电话营销中，破冰的策略是引起客户兴趣
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（ ）。
①  货币价格
②  历史成本
③  精力成本
④  时间成本
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【单选题】 客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分
①  支持服务
②  产品利益
③  补充服务
④  营销手段
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
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【简答题】 [填空1]涉及培训职能的外在感知，用于让客户产生期望，用于获取和留住客户。
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随机题目
【单选题】 （）可以明显加快土壤植被修复的速度，从而缩短土壤植被修复的时间
①  A合适的降水量
②  B多种植乔木
③  C适宜带间距
④  D“田字工程”
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【单选题】 （）是我国国土生态安全的主要威胁和重大隐患
①  A土地沙化
②  B土地面积减小
③  C降水不足
④  D植被覆盖度低
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【判断题】 林业法保护的是狭义的森林资源
①  正确
②  错误
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【判断题】 荒漠化防治总体思路是人与自然的协调----防治的核心
①  正确
②  错误
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【判断题】 森林不是地理现象，跟生物群落与自然环境都没关系。
①  正确
②  错误
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【判断题】 植物结实的大小年及周期性现象是不可能避免的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 硬实是由种子成熟作用不完全引起的，它是种子休眠的一种形体表现。
①  正确
②  错误
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【判断题】 非公有制单位和自然人使用国家或集体所有的林地的行为构成非法占用农用地罪。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 村民委员会可以成为滥伐林木罪的犯罪主体。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 遗传多样性研究的意义（）
①  A.有助于追溯生物进化的历史
②  B.探究现存生物进化的潜能
③  C.可以评估现存的各种生物的生存状况
④  D.预测其未来的发展趋
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