商店的内部环境主要包括建筑设施、装饰风格、货架和柜台摆放、商品陈列、色彩、照明、音响、空气等状况的综合体现。内部环境是激发店内消费者购买欲望、促成现场购买行为不可缺少的物质环境。该说法（）

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① 正确

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① 正确

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【单选题】消费者在进入商店、发生购买行为之前，没有任何明确的购买目标，即为半确定型。该说法（）

① 正确

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① 口型

② 手势

③ 眼神

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【单选题】下面哪个不属于常见的行礼方式。

① 握手礼

② 鞠躬礼

③ 拥抱礼

④ 参拜礼

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【单选题】跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要过于用力

① 对

② 错

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【单选题】一般性的称呼礼仪原则具有普适性，提前搜集并认真领会，会为我们提供一般意义上的指导和规范。

① 对

② 错

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【单选题】以下不属于社交中基本的礼貌用语的是（）。

① 敬语

② 谦语

③ 雅语

④ 尊称

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【单选题】生活中，禁忌语体现在（）。

① 称谓禁忌

② 年龄禁忌

③ 凶祸词语禁忌

④ 以上都是

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【单选题】倾听是有效沟通的必要部分，思想达成一致和感情的通畅。

① 对

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【单选题】人际交往中，要学会没话找话的本领。

① 对

② 错

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【单选题】电话回访，以下基本要求描述错误的是（）。

① 情绪要饱满热情，充满关切。

② 语速尽量放慢，语气温和。

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④ 除私密事宜外，均需小声打电话

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【单选题】进行拜访活动的首要原则是（）。

① 事先约定

② 自报家门

③ 拜访前计划

④ 准时赴约

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