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【判断题】【消耗次数:1】
正如许多“新”管理理论一样,客户关系管理是一个全新的概念。该说法:( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【多选题】
客户关系管理理论的演变过程包括()
①
客户接触管理
②
客户服务理论
③
客户关系管理理论
④
客户联盟理论
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【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
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【判断题】
客户关系管理(CRM)源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理战略的内容包括()
①
企业战略管理
②
客户关系管理战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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【多选题】
客户关系管理的主要内容包括()
①
如何建立客户关系
②
如何维护客户关系
③
客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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【单选题】
客户关系管理出现的新趋势是( )。
①
自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现
②
“企业业务流程重组”运动的兴起
③
呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现
④
对客户关系管理应用结构的整合
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【单选题】
客户服务作为一项(_)是客户关系管理的重要部分
①
支持服务
②
产品利益
③
补充服务
④
营销手段
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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随机题目
【判断题】
电路中电流的实际方向是电位降低的方向,可据此来判别电流源或电压源上电流或电压的关联性。
①
正确
②
错误
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【判断题】
两个电路等效,即它们无论其内部还是外部都相同。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在某一确定电路中,某一点的电位是一定的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
当电路中电流的参考方向与电流的真实方向相反时,该电流
①
一定为正值
②
一定为负值
③
不能肯定是正值或负值
④
为0
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【单选题】
某一段导体两端的电压为5V,通过导体的电流为0.5A,则导体的电阻为
①
2.5Ω
②
5Ω
③
10Ω
④
0Ω
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【单选题】
已知空间有a、b两点,电压Uab=10V,a点电位为Va=4V,则b点电位Vb为
①
6V
②
-6V
③
14V
④
2V
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【单选题】
人体的安全电压为多少V
①
10V
②
100V
③
36V
④
50V
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【判断题】
在任一瞬时,一个结点上电流的代数和恒等于零。
①
正确
②
错误
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【判断题】
两种电源模型的等效变换只是对相同的外部电路而言,对电源内部是不等效的。
①
正确
②
错误
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【判断题】
电压和电流计算结果得负值,说明它们的参考方向假设反了。
①
正确
②
错误
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