忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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① 正确

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① 正确

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① 正确

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【单选题】软件质量保证的措施不包括( )。

① 复审

② 测试

③ 计划

④ 程序正确性证明

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【判断题】产品基线是不能修改的。

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【判断题】我们不可能用“人力换时间”的办法无限缩短一个软件的开发时间，Boehm根据经验指出，软件项目的开发时间最多可以减少到正常开发时间的50％。

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【单选题】软件项目计划一般不包括以下哪项内容( )。

① 培训计划

② 人员安排

③ 进度安排

④ 软件开发标准饿制定

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【判断题】一个好的项目计划的开发应该是渐近式的。

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【判断题】软件项目的开发时间最多可以减少到正常开发时间的75％。如果要求一个软件系统的开发时间过短，则开发成功的概率几乎为零。

① 正确

② 错误

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【单选题】项目的基线发生变更应该经过( )授权执行的。

① 项目管理者

② 质量保证人员

③ 配置管理人员

④ SCCB （Software Configuration Control Board 软件配置管理控制委员会）

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【单选题】主要考虑项目的交付期限、对公司收入影响等项目的风险属于( )。

① 产品规模风险

② 商业风险

③ 客户相关风险

④ 过程风险

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【简答题】使用最广泛的进度计划工具有[填空]、[填空]。

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