当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

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【单选题】关于CRM说法错误的是

① 追求客户的终生价值

② 是商业实践与信息技术的紧密结合

③ 以一张面孔面对客户

④ 弱化企业间的竞争

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【单选题】我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（）

① 需求层次的CRM

② 运作层次的CRM

③ 协作层次的CRM

④ 分析层次的CRM

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【单选题】关于CRM内涵说法最为准确的是

① CRM是信息技术在企业管理上的应用

② 企业各部门应有不同的客户策略

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④ 对企业原有管理的改变不大

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① 客户关系管理

② 企业资源计划

③ 供应链管理

④ 人力资源管理

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【单选题】 CRM是指（）。

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① 呼叫中心

② 网络

③ 合作伙伴

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① 不在乎流程

② 极大的重视人的因素

③ 系统整合

④ 分步实施

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【判断题】 CRM和0PS等等。

① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM营销的核心是（）。

① 以客户为中心

② 满足客户的需求

③ 利润最大化

④ 维护关系

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【单选题】下面哪个不是典型业务流程（）？

① 制造和生产部门的产品组装流程

② 销售和市场部门的客户确认流程

③ 某个客户订单的流程

④ 人力资源部门，有员工招聘流程

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【判断题】信息系统部门是专门负责信息技术服务的正式组织单位，其职责是负责维护企业的硬件、软件、数据存储及网络等IT基础设施的正常运行。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 自然

② 农村

③ 专能

④ 经济

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【单选题】把社区划分为经济社区、政治社区、文化社区、军事社区等等类型是按照什么标准划分的？

① 人口

② 功能

③ 综合

④ 结构

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【单选题】社区内存在的各种伦理道德、价值观、宗教信仰等社会意识形态，以及社区内的语言、个体意识和群体意识、各种文化载体或设施、机构等是指社区的什么结构？

① 人口结构

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