当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（）

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【单选题】关于CRM说法错误的是

① 追求客户的终生价值

② 是商业实践与信息技术的紧密结合

③ 以一张面孔面对客户

④ 弱化企业间的竞争

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【单选题】我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（）

① 需求层次的CRM

② 运作层次的CRM

③ 协作层次的CRM

④ 分析层次的CRM

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【单选题】关于CRM内涵说法最为准确的是

① CRM是信息技术在企业管理上的应用

② 企业各部门应有不同的客户策略

③ 将客户作为企业最重要的资源

④ 对企业原有管理的改变不大

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【单选题】 CRM是指（）。

① 客户关系管理

② 企业资源计划

③ 供应链管理

④ 人力资源管理

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【单选题】 CRM是指（）。

① 网上订购系统

② 客户关系管理

③ 供应链系统

④ 企业资源计划

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① 网上订购系统

② 客户关系管理

③ 供应链系统

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【多选题】分析型CRM的数据来源包括

① 呼叫中心

② 网络

③ 合作伙伴

④ 市场营销数据

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【单选题】 CRM成功实施的关键因素不包括（）

① 不在乎流程

② 极大的重视人的因素

③ 系统整合

④ 分步实施

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【判断题】 CRM和0PS等等。

① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM营销的核心是（）。

① 以客户为中心

② 满足客户的需求

③ 利润最大化

④ 维护关系

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【单选题】未来全面加强基础研究的主要战略任务的重点中，健基础是指（）。

① 构建面向世界科技强国的基础科学支撑体系

② 多渠道加大基础科学研究投入

③ 建设浓郁的创新生态环境

④ 积极推进新型国际交流与合作模式

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【单选题】 ()是办好中国教育的根本保证。

① 稳定的国际环境

② 夯实的经济基础

③ 党的领导

④ 深厚的文化底蕴

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【单选题】影响教师专业发展、影响教学质量的因素包括系统性因素、偶发性因素，其中，偶发性因素的特点是（）。

① 容易发现但不容易解决

② 长期起作用

③ 不太容易发现

④ 经常影响教学质量

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【单选题】根据本课程，马丁·特罗认为，（）的目标是培养高层次、高素质的人才。

① 教授治校阶段

② 普及化阶段

③ 精英教育阶段

④ 大众化阶段

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【单选题】以下不属于高校干部队伍建设的关键任务的是（）。

① 健全完善干部选拔任用机制

② 加强专业能力学习

③ 构建干部教育培养科学体系

④ 完善干部综合考核评价机制

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【单选题】由于长期的扩张，目前科学研究逐渐进入到一个（）。

① 蓬勃发展时期

② 增长减缓的稳定时期

③ 转型探索时期

④ 衰落时期

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【单选题】（）的出台,标志着新一轮事业单位改革开始启动。

① 《关于事业单位分类的意见》

② 《关于承担行政职能事业单位改革的意见》

③ 《中共中央国务院关于分类推进事业单位改革的指导意见》

④ 《关于建立和完善事业单位法人治理结构的意见》

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【单选题】根据本课程，科研项目类型可以分为军口项目和（）。

① 横向项目

② 纵向项目

③ 稳定支持类项目

④ 民口项目

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【单选题】本课程提到，行动研究法偏向（）研究。

① 量化

② 质性

③ 定量

④ 变量

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【单选题】以下各项中，（）毛入学率最低。

① 高等教育

② 高中

③ 初中

④ 小学

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