当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（）

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【单选题】关于CRM说法错误的是

① 追求客户的终生价值

② 是商业实践与信息技术的紧密结合

③ 以一张面孔面对客户

④ 弱化企业间的竞争

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【单选题】我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（）

① 需求层次的CRM

② 运作层次的CRM

③ 协作层次的CRM

④ 分析层次的CRM

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【单选题】关于CRM内涵说法最为准确的是

① CRM是信息技术在企业管理上的应用

② 企业各部门应有不同的客户策略

③ 将客户作为企业最重要的资源

④ 对企业原有管理的改变不大

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【单选题】 CRM是指（）。

① 客户关系管理

② 企业资源计划

③ 供应链管理

④ 人力资源管理

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【单选题】 CRM是指（）。

① 网上订购系统

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③ 供应链系统

④ 企业资源计划

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【多选题】分析型CRM的数据来源包括

① 呼叫中心

② 网络

③ 合作伙伴

④ 市场营销数据

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【单选题】 CRM成功实施的关键因素不包括（）

① 不在乎流程

② 极大的重视人的因素

③ 系统整合

④ 分步实施

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【判断题】 CRM和0PS等等。

① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM营销的核心是（）。

① 以客户为中心

② 满足客户的需求

③ 利润最大化

④ 维护关系

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【判断题】禁止在有毒有害物质超过规定标准的区域生产、捕捞、采集食用农产品和建立农产品生产基地

① 正确

② 错误

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【判断题】中药材肉苁蓉为列当科植物肉苁蓉的干燥带鳞叶的肉质茎。

① 正确

② 错误

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【判断题】无公害果品生产基地要有良好的生态环境，要远离城市、工矿企业和交通要道。避免“三废”的排放，大气、土壤、灌溉水要经检测，符合国家有关标准

① 正确

② 错误

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【判断题】现代无公害茶园建设规划要求茶区园林化、茶树良种化、茶园水利化、生产机械化、栽培科学化。

① 正确

② 错误

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【多选题】风力侵蚀强度可分为_______。

① A.轻度风蚀

② B.中度风蚀

③ C.重度风蚀

④ D.非常严重风蚀

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【多选题】全球的土壤侵蚀可分为_______。

① A.冰雪气候侵蚀带

② B.湿润气候侵蚀带

③ C.干旱气候侵蚀带

④ D.赤道地带

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【多选题】土壤质地剖面指土壤剖面中不同质地的层次的排列，主要类型有

① A上砂下粘型

② B上粘下砂型

③ C夹层型

④ D松散型

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【多选题】土壤液态水的形态类型有

① A吸湿水

② B膜状水

③ C毛管水

④ D重力水

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【多选题】全国的土壤侵蚀可划分为

① A冰雪气候侵蚀带

② B湿地气候侵蚀带

③ C干旱气候侵蚀带

④ D强度侵蚀

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【多选题】下列不属于系统误差的是（）

① A、称量时试样吸收了空气中的水分

② B、实验用的蒸馏水中含有微量的被测成分

③ C、匀浆时化验员为了加快操作速度，不清洁匀浆刀头而连续进行匀浆

④ D、用移液管移取溶液时，化验员读数不准

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