在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【单选题】信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对者影响最大的是（　　）。

① 广告

② 销售促进

③ 宣传

④ 人员推销

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【单选题】非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫（　　）。

① 公开招标选购

② 议价合约选购

③ 日常选购

④ 正常购买

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【单选题】在产品组合策略中，产品线延伸策略是（）

① 部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位

② 加深产品的深度

③ 拓宽产品的宽度

④ 缩小经营范围

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【单选题】在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于（　　）。

① 固定成本

② 准固定成本

③ 变动成本

④ 准变动成本

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【单选题】当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（　　）。

① 长而宽的渠道

② 短渠道

③ 窄渠道

④ 直接渠道

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【单选题】为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

① 数量折扣

② 功能折扣

③ 季节折扣

④ 现金折扣

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【单选题】下列哪种陈述是对产品导向型企业的最好描述：（　　）。

① 好的产品自会有好的销路

② 如果顾客经过诱导而购买一种产品,他会喜欢该产品

③ 先确定顾客需要什么,然后提供适合的产品

④ 重视提高销量,而很少关注购买者是谁,以及他们为什么购买

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【单选题】图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（　　）。

① 愿望竞争者

② 属类竞争者

③ 产品形式竞争者

④ 品牌竞争者

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【判断题】营销组合是一个静态组合。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】照相机的核心利益是（　　）。

① 质量

② 快速拍照

③ 留住回忆

④ 价格

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