在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【判断题】支付宝认证分个人和商家两种。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】数码相机最好便于携带，大部分人喜欢卡片机，就是因为携带非常方便，而有些个头较大的相机，就不太受欢迎。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】从店铺店标下面的“收藏”栏里可以了解买家收藏了哪些宝贝。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】以下哪项不是淘宝直通车的优势（）

① 超省成本

② 超准推荐

③ 超值服务

④ 可以参加更多的淘宝促销活动

⑤ 有偿参加直通车培训

⑥ 给整个店铺带来人气

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【单选题】淘宝直通车推广选出来做推广的宝贝，一定要有突出、清晰有力的卖点，能让买家在最短时间内注意该宝贝。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】精准营销的优势不包括（）

① 提高了营销成本

② 降低了营销成本

③ 提升了消费体验

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【单选题】物流工作分为以下两个部分不包括（）

① 物流

② 物管

③ 物品

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【单选题】下列关于认股权证的说法中，错误的是( )。

① 它是一种具有内在价值的投资工具

② 在认股之前持有人对发行公司拥有股权

③ 它是常用的员工激励工具

④ 它具有融资促进的作用

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【单选题】采用销售百分率法预测资金需要量时，下列项目中被视为不随销售收入的变动而变动的是(　　)。

① 应付帐款

② 现金

③ 存货

④ 公司债券

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【单选题】将人体在代谢过程中产生的废物，和毒物以尿的形式排出体外的是（）。

① 循环系统

② 泌尿系统

③ 内分泌系统

④ 生殖系统

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