在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【单选题】压力容器一般要（）进行一次全面检查。

① 五年

② 一年

③ 六年

④ 三年

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【单选题】对于反映压力容器，必须严格按照规定的工艺要求控制升温速度，对投料顺序也必须严格按照规定进行。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列专用于盛装乙炔是（）。

① 压缩气体气瓶

② 液化气体气瓶

③ 溶解气体气瓶

④ 高压气体气瓶

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【单选题】车用液化石油气，每（）年检验一次。

① 1

② 2

③ 3

④ 5

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【判断题】压力容器停车中控制压力、温度下降速度，是为防止压力容器会产生裂纹、变形、泄漏，甚至会导致事故发生。（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】压力管道安装监督检验工作，又具有资格并经授权的检验单位承担。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】阻火器是阻止火焰在管道内传播和蔓延的安全防护设备。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】电击分为直接电击和间接电击。直接电击也称为正常情况下的电击，间接电击也称为故障情况下的电击。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】静电电压可发生现场放电，产生静电火花，引起火灾，请问静电电压最高可达（）伏？

① 50伏

② 数万伏

③ 220伏

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【判断题】装设避雷针、避雷线、避雷网、避雷带都是防护雷电侵入波的主要措施。（）

① 正确

② 错误

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