在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【单选题】与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（）。

① 行业全

② 服务全

③ 专业性强

④ 内容丰富

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【多选题】互联网时代电子商务应用系统的建设包括（）。

① 计算机系统的选型

② 系统软件与应用软件的开发和应用

③ 网络设备的安装与调试

④ 支付方式的更变

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【判断题】在电子商务交易中，消费者不可以对所购买产品进行评价。

① 对

② 错

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【单选题】按所利用的计算机网络划分，电子商务有基于企业内部网、企业外部网，（）和其它网络的4种类型的电子商务。

① 腾讯网

② 互联网

③ 教育网

④ 科技网

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【多选题】 CA认证中心有哪些功能（）。

① 颁发证书

② 撤销证书

③ 证书替换

④ 证书更新

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【单选题】电子商务是以运用（）为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

① 电子通信

② 商场甩卖

③ 电话销售

④ 当面交易

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① 对

② 错

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【多选题】下列属于计算机及网络系统安全威胁的是（）。

① 网页广告插入

② 计算机病毒

③ 黑客攻击

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【单选题】（）模式是指个人消费与政府部门之间的电子商务。

① G2C

② C2C

③ B2B

④ B2C

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【单选题】构成EDI的要素不包括（）。

① EDI软件和硬件

② 通信网络

③ 电子交易平台

④ 数据标准

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