在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【判断题】纠问式诉讼又称为“控告式诉讼”，是盛行于封建专制时期的一种刑事诉讼结构形式。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】公安机关在刑事诉讼中的权利包括（）。

① 立案权

② 侦查权

③ 部分生效裁判执行权

④ 强制措施执行权

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【单选题】刑事诉讼所依据的实体法是（）。

① 规定财产关系的法律

② 规定人身关系的法律

③ 规定犯罪与刑罚的法律

④ 规定行政关系的法律

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【单选题】人民法院在刑事诉讼中依法享有的诉讼权利（）。

① 同时也是它应尽的义务

② 可以行使，也可以不行使

③ 与其职责没有必然联系

④ 必要时可以放弃

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【判断题】在侦查阶段，犯罪嫌疑人聘请辩护人只能委托律师。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】关于依法不追究刑事责任的情形，下列哪些选项是正确的？（）。

① 犯罪嫌疑人甲和被害人乙在审查起诉阶段就赔偿达成协议，被害人乙要求不追究甲刑事责任

② 甲侵占案，被害人乙没有起诉

③ 高某犯罪情节轻微，对社会危害不大

④ 犯罪嫌疑人白某在被抓获前自杀身亡

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【多选题】下列哪些属于公诉案件的被害人在诉讼中享有的权利（）。

① 申请回避权

② 上诉权

③ 辩论权

④ 请求抗诉权

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【单选题】下列选项中，属于其他诉讼参与人的有（）。

① 自诉人

② 被告人

③ 法定代理人

④ 被害人

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【判断题】未经人民法院依法判决，对任何人都不得确定有罪。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不能正确表达的人，不能作证人。（）

① 正确

② 错误

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