在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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① 对

② 错

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① 对

② 错

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① 对

② 错

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① 对

② 错

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① 对

② 错

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① 最大贸易伙伴

② 最大进口市场

③ 最大出口市场

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① 货物贸易

② 资金配置

③ 人员流动

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① 认真说课（做好准备）

② 精心研课（内化积淀）

③ 精心研课（内化积淀）

④ 有效读课（学习吸纳）

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① 历史文化因素

② 价值观念因素

③ 政策因素

④ 制度因素

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