在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【判断题】农民集体所有的土地依法用于非农业建设的，由市级人民政府登记造册，核发证书，确认建设用地使用权。

① 正确

② 错误

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【判断题】农村村民出卖、出租住房后，再申请宅基地的，不予批准。

① 正确

② 错误

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【判断题】任何单位和个人进行建设，需要使用土地的，必须依法申请使用国有土地；

① 正确

② 错误

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【判断题】被征收土地上的附着物和青苗的补偿标准，由省、自治区、直辖市规定。

① 正确

② 错误

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【判断题】征收耕地的安置补助费，按照需要安置的农业人口数计算。每一个需要安置的农业人口的安置补助费标准，为该耕地被征收前三年平均年产值的五至十倍。

① 正确

② 错误

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【判断题】各省、自治区、直辖市划定的基本农田应当占本行政区域内耕地的百分之七十以上。

① 正确

② 错误

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【判断题】征收土地的，按照被征收土地的原用途给予补偿。

① 正确

② 错误

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【判断题】农村村民一户只能拥有一处宅基地，其宅基地的面积不得超过省、自治区、直辖市规定的标准。

① 正确

② 错误

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【判断题】农村村民建住宅，应当符合乡（镇）土地利用总体规划，并尽量使用原有的宅基地和村内空闲地。

① 正确

② 错误

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【填空题】要使Word能自动更正经常输错的单词，应使用[填空1][填空2]功能。

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