在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【多选题】根据所处地区自然景观的差异和造园时间的不同，私家园林又可分为

① 江南园林

② 闽南园林

③ 北方园林

④ 岭南园林

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【多选题】以下过火把节的民族是：

① 纳西族

② 彝族

③ 白族

④ 土家族

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【单选题】黄果树瀑布、黄河壶口瀑布、庐山瀑布依次位于：

① 贵州省、河南省、江西省

② 贵州省、山西省、江西省

③ 湖北省、山西省、贵州省

④ 江西省、河南省、辽宁省

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【单选题】 “佛跳墙”是我国（）的代表菜

① 浙菜

② 徽菜

③ 闽菜

④ 粤菜

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【单选题】在下列湖泊成因中，杭州西湖属于下列哪一种类？

① 泻湖

② 构造湖

③ 堰塞湖

④ 风蚀湖

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【单选题】我国唯一兼有汉地佛教与藏传佛教的佛教胜地是：

① 九华山

② 普陀山

③ 五台山

④ 泰山

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① 青花瓷

② 青瓷

③ 青花玲珑瓷

④ 粉彩瓷

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【单选题】杭州西湖被列入世界

① 自然遗产

② 文化遗产

③ 文化景观

④ 自然文化双遗产

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【单选题】下面哪个泉水在我国云南省？

① 蝴蝶泉

② 关子岭温泉

③ 阿尔山温泉

④ 从化温泉

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【单选题】浙江雁荡山是下列哪种地貌景观的典型代表？

① 花岗岩地貌景观

② 丹霞地貌景观

③ 流纹岩地貌景观

④ 喀斯特地貌景观

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