在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【多选题】资产负债表中，流动资产包括（　　）。

① 货币资金

② 交易性金融资产

③ 应收账款、预付账款

④ 一年内到期的长期债券投资

⑤ 存货

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【多选题】下列记账凭证中可以不附原始凭证的有（）。

① 收款凭证

② 更正错账的记账凭证

③ 转账凭证

④ 复式记账凭证

⑤ 结账的记账凭证

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【多选题】下列账户中，可能属于资产类账户的有（）

① 应收账款

② 生产成本

③ 在途物资

④ 应付账款

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【多选题】下列关于借贷记账法的说法中正确的有（　）。

① 应该根据账户的性质和经济内容的性质确定记入账户的方向

② 是发生额试算平衡和余额试算平衡直接依据

③ 以”有借必有贷，借贷必相等”作为记账规则

④ 以”借”、”贷”作为记账符号

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【多选题】资产负债表中的“存货”项目应根据（　　）科目的期末借方余额之和填列。

① 交易性金融资产

② 原材料

③ 库存商品

④ 生产成本

⑤ 在途物资

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【多选题】记账凭证的编号方法有（）。

① 顺序编号法

② 分类编号法

③ 奇偶数编号法

④ 随机编号法

⑤ 分数编号法

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【判断题】所有经济业务的发生都会引起会计等式两边发生变化，但不破坏会计恒等式。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “复式记账”是会计核算方法，“成本计算”属于会计分析方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】记账凭证是根据原始凭证填制的，用以记录经济业务、明确经济责任、具有法律效力的书面证明，是记账的依据。

① 正确

② 错误

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【判断题】将现金存入银行的经济业务，一般只填制银行存款收款凭证。

① 正确

② 错误

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