答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【判断题】【消耗次数:1】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
查看完整题目与答案
【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
①
线性正相关关系
②
线性负相关关系
③
没有线性关系
④
平行关系
查看完整题目与答案
【多选题】
以下哪种情况不利于实现顾客满意( )
①
提高顾客期望
②
提高顾客总价值
③
提高顾客总成本
④
提高顾客让渡价值
查看完整题目与答案
随机题目
【简答题】
简述信息链中与信息相关的一组概念(符号、数据、信息、知识、情报)。
查看完整题目与答案
【简答题】
简述管理信息系统的结构。
查看完整题目与答案
【简答题】
简述系统规划阶段的主要任务。
查看完整题目与答案
【简答题】
简述去除模块间控制耦合的方法。
查看完整题目与答案
【简答题】
最底层DFD中的每个处理被称为[填空1]处理。
查看完整题目与答案
【简答题】
组织中流动的四种资源包括物流、资金流、事务流和[填空1]流。
查看完整题目与答案
【简答题】
系统总体设计阶段的图形化表达工具为[填空1]。
查看完整题目与答案
【简答题】
在判断表的使用过程中,正确而恰当地分析条件及其取值是相当关键的。其中,取值的划分不重复、不遗漏,即为“[填空1]”。
查看完整题目与答案
【简答题】
描述管理信息系统的计算机及其网络硬件组成、联结方式的结构,被称为[填空1]结构。
查看完整题目与答案
【简答题】
数据流程图中的数据存储用来指明数据保存的地方,并非物理地址,而是数据库的[填空1]描述。
查看完整题目与答案