在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

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① 对

② 错

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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① 顾客满意

② 顾客满意指标

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① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

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① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

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① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

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① 海盐腔

② 秦腔

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④ 京腔

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① 短篇小说

② 拟话本

③ 笔记小说

④ 通俗小说

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① 前七子

② 后七子

③ 唐宋派

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① 章回小说

② 文言小说

③ 笔记小说

④ 语录小说

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② 《还魂记》《玉记》《浣纱记》

③ 《紫钗记》《枕中记》《南柯记》

④ 《宝剑记》《玉记》《枕中记》

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① 至文说

② 至情说

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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