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【单选题】【消耗次数:1】
顾客可以按照他们购买与消费的数量,将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法:( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
一般客户构成公司的最主要客户群体。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
为了保障老有所养,客户可以购买养老年金保险。按照年金保险购买的方式,可以将年金保险划分为()
①
终身年金和定期年金
②
趸交年金和分期年金
③
按年给付年金和按季给付年金
④
即期年金和延期年金
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【单选题】
为了保障老有所养,客户可以购买养老年金保险。按照年金保险购买的方式,可以将年金保险划分为()。
①
终身年金和定期年金
②
趸交年金和分期年金
③
按年给付年金和按季给付年金
④
即期年金和延期年金
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【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
消费者客户,我们也称为()客户
①
开端
②
重要
③
市场
④
终端
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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随机题目
【判断题】
幼儿的安慰行为并不是与生俱来的,而是在后天的学习中获得的。
①
正确
②
错误
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【判断题】
互惠动机分别有安慰、同情、帮助等指标
①
正确
②
错误
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【判断题】
被拒绝型幼儿不喜欢交往,常常独处或一个人活动,很少对同伴表现出友好、合作的行为,也很少表现出不友好、侵犯性的行为。
①
正确
②
错误
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【多选题】
文化归属感教育包括培养幼儿的()。
①
社区自豪感
②
民族责任感
③
国家自豪感
④
接纳不同文化
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【多选题】
0-3岁阶段婴幼儿同伴交往经历三个阶段,分别是()。
①
客体中心阶段
②
简单交往阶段
③
互补性交往阶段
④
多向交往阶段
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【多选题】
培养幼儿尊重能力的策略有()。
①
学会倾听
②
学会接纳差异
③
使用榜样作用
④
及时强化
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【多选题】
幼儿归属感发展的特征有()。
①
由近到远
②
由小到大
③
个体到群体
④
由熟悉到陌生
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【多选题】
互惠动机包含()。
①
同情
②
分享
③
合作
④
关心
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【单选题】
()是指为了共同的目的而两人或多人、两个集体或多个集体共同完成某一工作或某一任务的行为。
①
分享行为
②
合作行为
③
关心行为
④
同情
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【单选题】
()是指幼儿对于自己所在的幼儿园、班级和小组的认可与接纳的感觉。
①
家庭归属感
②
幼儿园归属感
③
民族归属感
④
国家归属感
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