CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】管理会计以（）为主体，通过计量和估值，以实现企业价值最大化。

① 企业

② 企业内部的责任单位

③ 投资者

④ 债权人

⑤ 国家管理部门

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【单选题】财务管理的目标是企业价值或股东财富最大化，而什么表现了股东财务最大化

① 每股股利最大化

② 每股盈余最大化

③ 每股市值最大化

④ 每股账面价值最大化

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【判断题】股票市价是一个能够较好地反映企业价值最大化目标实现程度的指标。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】盈利最大化定价一般是指以长期利润最大化为定价目标，因为短期的利润最大化目标，通常依靠市场份额目标来实现。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】企业价值最大化就是指企业的利润最大化。

① 正确

② 错误

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【判断题】财务管理的目标是追求企业价值最大化。

① 正确

② 错误

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【判断题】实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 CRM是一个获取、保持客户的过程。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】藻酸盐印膜材料与胶结剂的反应极为迅速，需加入缓凝剂延缓反应进行。常用的缓凝剂不包括（）

① 磷酸钠

② 碳酸钠

③ 氧化锌

④ 草酸盐

⑤ 磷酸三钠

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【单选题】 ISO要求印模材料凝固时间是混合调拌开始（）分钟凝固

① 1-3

② 3-5

③ 5-6

④ 6-8

⑤ 8-10

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【单选题】藻酸盐印模材料水胶体因凝胶水含量减少出现裂隙的现象称为（）

① 凝溢

② 渗润

③ 裂隙

④ 龟裂

⑤ 脱水

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【单选题】制取印模后必须尽快灌注模型的印模材料是（）

① 琼脂

② 纤维素印模材料

③ 藻酸盐印模材料

④ 氧化锌丁香酚

⑤ 印模石膏

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【单选题】具有弹性可逆性的印模材料是（）

① 琼脂

② 纤维素印模材料

③ 藻酸盐印模材料

④ 聚醚橡胶印模材料

⑤ 印模石膏

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【单选题】下面的印模材料属于热凝固类印模材料的是（）

① 印模膏

② 藻酸盐

③ 氧化锌-丁香酚

④ 硅橡胶

⑤ 聚醚橡胶

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【单选题】 ?下面的印模材料不属于弹性印模材料的是（）

① 琼脂

② 藻酸盐

③ 印模膏

④ 硅橡胶

⑤ 聚醚橡胶

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【单选题】对印模材料的要求不正确的是（）

① 对全身和局部无毒性

② 凝固快

③ 弹性好

④ 可塑性大

⑤ 流动性好

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【单选题】硅橡胶印模材料的特点均优于藻酸盐印模材料，除了

① 弹性大

② 强度高

③ 价格高

④ 储存期长

⑤ 尺寸稳定性好

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【单选题】目前临床广泛使用的印模材料为糊剂和粉剂藻酸盐印模材料。粉剂型藻酸盐印模材料含（）。

① 藻酸钾

② 藻酸铵

③ 藻酸钙

④ 藻酸钠

⑤ 藻酸

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