CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】管理会计以（）为主体，通过计量和估值，以实现企业价值最大化。

① 企业

② 企业内部的责任单位

③ 投资者

④ 债权人

⑤ 国家管理部门

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【单选题】财务管理的目标是企业价值或股东财富最大化，而什么表现了股东财务最大化

① 每股股利最大化

② 每股盈余最大化

③ 每股市值最大化

④ 每股账面价值最大化

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【判断题】股票市价是一个能够较好地反映企业价值最大化目标实现程度的指标。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】盈利最大化定价一般是指以长期利润最大化为定价目标，因为短期的利润最大化目标，通常依靠市场份额目标来实现。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】企业价值最大化就是指企业的利润最大化。

① 正确

② 错误

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【判断题】财务管理的目标是追求企业价值最大化。

① 正确

② 错误

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【判断题】实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 CRM是一个获取、保持客户的过程。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】 “好观点”是从典型事例中提炼出来的。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】说明是一种语言表达方式。

① 正确

② 错误

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【判断题】议论是一种语言表达方式。

① 正确

② 错误

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【判断题】文章的结构是否合理，取决于作者的思路是否清晰。

① 正确

② 错误

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【判断题】应用文写作使用口头语言。

① 正确

② 错误

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【多选题】应用文标题的基本形式有：

① 公文式标题

② 散文式标题

③ 新闻式标题

④ 基本式标题

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【多选题】文学作品常用语言表达方式有：

① 叙述

② 描写

③ 抒情

④ 说明

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【多选题】下列应用文的专用词语中属于“时限用语”的是（）。

① 及时

② 届时

③ 遵照

④ 按时

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【多选题】应用文的过渡一般有：

① 过渡段

② 过渡句

③ 过渡词

④ 过渡诗

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【多选题】应用文的标题要：

① 准确

② 醒目

③ 精炼

④ 规范

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