经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】西方有学者从近期、频率、货币三个指数来界定忠诚顾客，即最近刚购买过，购买较为频繁、花钱最多的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】只要顾客有钱，推销人员就能够让他们购买商品。

① 正确

② 错误

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【判断题】通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】有效的内部控制离不开健全的内部控制制度。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】审计抽样按内容划分可分为（）。

① 统计抽样

② 非统计抽样

③ 属性抽样

④ 变量抽样

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【多选题】样本设计需考虑的因素由（）。

① 审计目的

② 抽样单位

③ 抽样方法

④ 抽样结果

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【多选题】样本选取的方法有（）。

① 随机数表法

② 分层法

③ 系统选取法

④ 整群选样法

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【多选题】没有法律效力的审计报告有（）。

① 国家审计报告

② 民间审计报告

③ 内部审计报告

④ 部门审计报告

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【多选题】审计人员在提出（）审计意见时，应在说明部分充分叙述对会计报表所持意见的理由。

① 无保留意见

② 保留意见

③ 反对意见

④ 无法表示意见

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【单选题】管理建议书是提供给被审计单位的（）。

① 内部控制报告

② 会计咨询报告

③ 审计报告

④ 财务状况说明书

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【单选题】按（）发放内部控制制度调查表。

① 部门

② 单位

③ 班组

④ 人

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【单选题】提交（）是民间审计人员竭诚为客户提供优质服务的一种表现。

① 审计报告

② 审计业务约定书

③ 审计工作底稿

④ 管理建议书

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【单选题】注册会计师的审计报告的主要作用是（）。

① 检查

② 评价

③ 鉴证

④ 监督

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