【单选题】【消耗次数:1】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
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错误
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【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 西方有学者从近期、频率、货币三个指数来界定忠诚顾客,即最近刚购买过,购买较为频繁、花钱最多的顾客。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
①  顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②  顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③  只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
④  随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
【判断题】 忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 能给顾客带来利益和好处的商品,顾客就一定会购买,该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 诱发顾客的购买动机,必须考虑顾客的需要,让顾客知道销售品能带来的好处或效用,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 潜在顾客是对企业的产品和服务有需要,但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 只要顾客有钱,推销人员就能够让他们购买商品。
①  正确
②  错误
【判断题】 通过预先了解顾客问题,并且在问题提出之前就提供答案和解决方法,就能拍出顾客的疑虑,该说法( )
①  正确
②  错误
随机题目
【判断题】 人的气质一般来说是单一的类型。
①  正确
②  错误
【多选题】 要对职业生涯成功进行全面评价,必须综合考虑( )等各方面因素。
①  个人
②  家庭
③  组织
④  社会
【多选题】 萨柏所说的六种角色分别是:学生、休闲者、子女、持家者( )。
①  父母
②  公民
③  工作者
④  退休者
【多选题】 职业生涯规划的重要性是( )。
①  帮助你最终能实现自己的美好理想
②  帮助你扬长避补地发展自己
③  帮助你目标明确地发展自己
④  帮助你不用太努力就可发展自己
【判断题】 在社会这个统一的有机整体中,职业无贵贱,关键在贡献。
①  正确
②  错误
【多选题】 管理型职业锚的特点是( )。
①  追求在组织中升迁到更高的管理职位
②  追求在技术/职能领域的成长和技能的不断提高,以及应用这种技术能力的机会
③  关注如何提高自我的分析能力、人际能力和感情能力,希望能整合其他人的工作,并对组织中某项工作的最终结果承担责任,把组织的成功看作是自己的工作
④  想向世界证明公司是他们靠自己的努力创建的
【多选题】 有效的职业生涯反馈应从自我评估开始,自我评估主要从( )三个方面开展。
①  工作现状
②  工作关系现状
③  家庭关系现状
④  工作环境现状
【单选题】 适合经理级人员使用的确定职业生涯目标的测试方法是( )。
①  贝尔宾团队角色测试
②  职业锚定位测评
③  霍兰德SDS职业兴趣测试
④  TKI冲突处理模型测试
【单选题】 有三只猴子要被关进笼子里三年。在进笼前,它们各提出一个要求:第一只猴子要求很多书,第二只猴子要求一部电脑,第三只猴子要求一只母猴。三年后,第一只猴子成了一个学者,第二只猴子成了一个富翁,第三只猴子组成了一个家庭,并增加了三个家庭成员。这告诉我们( )。
①  职业生涯规划是根据自己的职业倾向确定职业目标并作出计划和安排
②  职业生涯规划是个人对未来职业前途的展望和预测
③  职业生涯规划就是为自己的未来绘制一幅美好的图画
④  制定科学合理的职业生涯规划是实现自己职业理想的必要条件
【单选题】 保守谨慎、按部就班、注意细节、有责任感、工作仔细、有效率、尽职尽责、值得信赖的人,相对更适合哪类职业?( )
①  销售类
②  文秘类
③  建筑类
④  艺术创造类