经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

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【单选题】西方有学者从近期、频率、货币三个指数来界定忠诚顾客，即最近刚购买过，购买较为频繁、花钱最多的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】只要顾客有钱，推销人员就能够让他们购买商品。

① 正确

② 错误

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【判断题】通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】可变的品质标志称为变量

① 正确

② 错误

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【单选题】指标是说明总体特征的，标志是说明总体单位特征的，（）。

① 标志和指标之间的关系是固定不变的

② 标志和指标之间的关系是可以变化的

③ 标志和指标都是可以用数值表示

④ 只有指标才可以用数值表示

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【单选题】下列分组哪些不是按品质标志分组（）。

① 职工按工龄分组

② 人口按民族分组

③ 企业按经济类型分组

④ 人口按地区分组

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【单选题】落实制订统计调查方案的首要问题是（）。

① 明确调查的任务和目的

② 选择统计调查的方式

③ 明确统计调查的对象和单位

④ 制订统计调查的组织实施计划

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【单选题】下列统计指标中,属于数量指标的有（）。

① 单位产品成本

② 出勤人数

③ 人口密度

④ 合格品率

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【单选题】在全国人口普查中，哪一个说法有误（）。

① 男性是品质标志表现

② 人的年龄是变量

③ 每一户是总体单位

④ 人口的平均年龄是统计指标

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【单选题】标志是说明总体单位特征的名称（）。

① 它有品质标志值和数量标志值两类

② 品质标志具有标志值

③ 数量标志具有标志值

④ 品质标志和数量标志都具有标志值

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【单选题】企业按资产总额分组（）。

① 只能使用单项式分组

② 可以单项式分组,也可以用组距式分组

③ 无法分组

④ 只能使用组距式分组

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【单选题】统计指标按所反映的数量特点不同可以分为数量指标和质量指标两种。其中数量指标的表现形式是（）。

① 绝对值

② 相对数

③ 平均值

④ 百分数

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【单选题】划分连续变量的组限时,相邻的组限必须（）。

① 不等

② 没要求

③ 重叠

④ 相近

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