IMC是CRM的基础和重要依托。IMC能否成功实施，取决于能否及时、准确地把握客户的需求。而CRM正是一整套收集、处理客户数据的工具。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】能否发现问题取决于（）因素。

① 智力

② 认知过程

③ 主体的活动积极性

④ 主体的求知欲望

⑤ 主体的知识经验

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【单选题】关于CRM内涵说法最为准确的是

① CRM是信息技术在企业管理上的应用

② 企业各部门应有不同的客户策略

③ 将客户作为企业最重要的资源

④ 对企业原有管理的改变不大

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【单选题】一项课程变革计划能否取得成功实施取决于课程变革的特征、学区的特征、外部环境的特征和

① 学校的特征

② 教育的特征

③ 教学的特征

④ 学生的特征

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【判断题】 CRM是一个获取、保持客户的过程。（）

① 对

② 错

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【单选题】 CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】关于CRM说法错误的是

① 追求客户的终生价值

② 是商业实践与信息技术的紧密结合

③ 以一张面孔面对客户

④ 弱化企业间的竞争

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【判断题】客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM成功实施的关键因素不包括（）

① 组织良好的团队

② 技术的灵活运用

③ 要专注于流程

④ 中层领导的支持

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【单选题】 CRM成功实施的关键因素不包括（）

① 不在乎流程

② 极大的重视人的因素

③ 系统整合

④ 分步实施

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【单选题】对下述材料进行相应的热处理时，可改善其可加工性的方法是（）

① 铸件时效处理

② 高碳钢球化退火处理

③ 中碳钢调质处理

④ 低碳钢过冷处理

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【单选题】在刀具的标注角度中，影响排屑方向的标注角度主要是（）。

① 刃倾角

② 主偏角

③ 后角

④ 前角

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【单选题】车削模数蜗杆时千万螺距误差的原因是（）

① 配换齿轮

② 刀具变形

③ 夹具变形

④ 工件变形

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【单选题】当某种材料的可加工性比较好时，其相对加工性的值应该（）。

① 小于1

② 大于1

③ 等于1

④ 等于0

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【单选题】定位元件为长圆柱销时，可限制工件（）个自由度。

① 2

② 1

③ 5

④ 4

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【单选题】在大量生产零件时，为了提高机械加工效率，通常加工尺寸精度的获得方法为（）。

① 调整法

② 划线找正安装法

③ 成形运动法

④ 试切法

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【单选题】在车削细长轴时，为了减小工件的变形和振动，故采用较大的车刀进行切削，以减小径向切削分力。（）

① 主偏角

② 副偏角

③ 后角

④ 副偏角和后角

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【单选题】在主轴箱体的加工中，以主轴毛坯孔作为粗基准，目的是( )。

① 保证主轴孔表面加工余量均匀

② 保证箱体顶面的加工余量均匀

③ 保证主轴与其它不加工面的相互位置

④ 减少箱体总的加工余量

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【判断题】机床的传动链误差不会影响滚齿加工精度。

① 正确

② 错误

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【判断题】轴类零件常用两中心孔作为定位基准，遵循了互为基准原则。

① 正确

② 错误

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