【单选题】【消耗次数：1】
成功实施CRM，可以遵循一套方法，这套方法步骤不包括（ ）
①
产品选型
②
总体规划
③
客户优化
④
实施应用
⑤
持续改进
⑥
立项启动
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企业系统规划法是一种进行系统总体规划的[填空]化方法。
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简述BSP方法的实施步骤。
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【单选题】
总体规划的目的包括（ ）。
①
保证信息共享
②
协调子系统间的工作
③
协调子系统间的工作、使开发工作有序进行
④
保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行
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③
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④
保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行
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【多选题】
下列对营销组合的描述正确的是（ ）
①
4P组合中的4P分别是指产品、价格、渠道和促销
②
7P组合是针对服务营销提出的，包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程
③
6P组合是包括了定位、优先、产品、价格、公关关系和权力
④
4C组合是站在消费者立场反思营销活动，具体包括顾客、成本、便利和沟通
【多选题】
分销渠道存在的主要原因为
①
提供专业化和劳动分工
②
有助于克服生产的规模经济带来的数量、花色、时间和空间差异
③
提高交易效率，降低交易成本
④
帮助企业获得市场信息
【多选题】
以下关于市场细分的说法正确的是（ ）
①
市场细分一个很重要的细分标准是产品的特征
②
消费者需求的差异性是细分的基础
③
通过市场细分能够帮助企业发现市场机会
④
任何市场都是可以进行细分的
【多选题】
以下对于新产品的描述正确的是（ ）
①
新产品就是指采用全新技术生产的消费者从未使用过的产品
②
企业对现存产品进行改进之后的产品也属于新产品
③
大部分新产品是企业对现成产品的改善和对现有产品线的扩充
④
对原有产品重新进行市场定位不属于新产品的范畴