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【判断题】【消耗次数:1】
客户关系管理(CRM)源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法:( )
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
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【单选题】
CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理战略的内容包括()
①
企业战略管理
②
客户关系管理战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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随机题目
【判断题】
现代社会保障制度是工业化社会的产物
①
正确
②
错误
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【判断题】
社会保障水平的影响因素不包括经济规模和经济发展水平。
①
正确
②
错误
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【多选题】
社会保障基金的给付的原则有
①
保障受保障者基本生活需求的原则
②
随物价变动调整待遇水平的原则
③
共享经济发展成果的原则
④
效率优先的原则
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【单选题】
社会救助的对象是
①
全体国民
②
劳动者
③
低收入人群
④
非就业群体
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【单选题】
下列不属于工伤保险发展趋势的是
①
工伤保险范围扩大
②
工伤预防和职业康复得到重视
③
工伤鉴定标准细化
④
个人开始承担保险缴费责任
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【单选题】
下列不属于社会救助的原则的是
①
反贫困原则
②
生存权原则
③
积极救助原则
④
高福利原则
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【单选题】
通过建立失业控制目标、失业监测系统、失业控制对策及实施,属于典型的
①
对企业解雇的约束
②
失业预警制度
③
职业教育
④
职业培训
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【单选题】
美国实行的社会保障预算为
①
基金预算
②
政府公共预算
③
一揽子的社会保障预算
④
政府公共预算下的二级预算
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【判断题】
城镇居民个体参加城乡居民养老保险具有强制性
①
正确
②
错误
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【判断题】
工伤社会保险个人不需要缴费
①
正确
②
错误
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