【判断题】【消耗次数：1】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（ ）
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。
【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（ ）。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
随机题目
【单选题】
对于一个拨号上网用户,如果当他的电子邮件到达时,该用户的电脑没有上网,那么已到达的电子邮件将________.
①
退回给发信人
②
该邮件被丢弃掉
③
保存在该用户服务商的主机上
④
对方会自动重新发送
【单选题】
智能卡的国内标准不包括________.
①
中国金融集成电路(IC)卡系统规范
②
与金融IC卡规范相配合的POS设备的规范
③
中国ATM卡规范
④
中国金融IC卡卡片规范及中国金融IC卡应用规范
【单选题】
下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是( )
①
其目的在于消除在线商务活动的缺陷
②
这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法
③
安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围
④
在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足
【单选题】
在Outlook Express中,已发送邮件文件夹保存的电子邮件是________.
①
等待发送的邮件
②
已经发送出去的邮件
③
发送不出去的邮件
④
发送出去被退回的邮件