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【判断题】【消耗次数:1】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【判断题】
一般来说,客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在( )。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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随机题目
【单选题】
国际收支的调整速度与国际储备需求成正比
①
对
②
错
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【单选题】
国际清偿能力包括国际储备
①
对
②
错
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【单选题】
储备货币分散化加剧了外汇市场的动荡
①
对
②
错
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【单选题】
根据IMF规定,( )不属于一国国际储备资产
①
本币
②
外币
③
黄金储备
④
SDR
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【单选题】
国际储备区间的上限是
①
经常储备量
②
保险储备量
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【单选题】
黄金储备是指
①
一国所拥有的黄金储量
②
一国拥有的黄金开采量
③
一国货币当局持有的黄金量
④
一国货币当局作为金融资产持有的黄金
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【单选题】
储备货币分散化的消极影响不包括
①
加大了储备数量和结构管理的难度
②
加剧了特里芬难题
③
加剧了国际外汇市场的动荡
④
加深了国际货币制度的不稳定性
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【判断题】
如果一国实行固定汇率制度,应拥有较多的外汇储备
①
正确
②
错误
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【判断题】
一个国家的对外经济开放程度越高,则对国际储备的需求越大。
①
正确
②
错误
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【判断题】
IMF分配给会员国的特别提款权,可向其他会员国换取可自由兑换货币,也可直接用于贸易方面的支付。
①
正确
②
错误
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