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【判断题】【消耗次数:1】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【判断题】
一般来说,客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在( )。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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随机题目
【判断题】
“弱有所扶”的“弱”者指的是困难群众、残疾人、老人。
①
正确
②
错误
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【判断题】
习近平总书记指出,抓民生也是抓发展。
①
正确
②
错误
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【判断题】
习近平总书记指出,要像抓经济建设一样抓民生保障,像落实发展指标一样落实民生任务。
①
正确
②
错误
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【判断题】
农村“三留守”指的是留守老人、留守妇女、留守儿童。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当前我国约有6000多万留守儿童。
①
正确
②
错误
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【判断题】
新型农村社会养老保险制度是在2012年建立的。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当前我国民生最大的短板就是贫困人口和贫困地区的脱贫问题。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当前我国约有5000多万留守老人。
①
正确
②
错误
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【单选题】
一手抓物质文明建设,一手抓精神文明建设,两手抓,两手都要硬,是由()提出的。
①
毛泽东
②
邓小平
③
胡锦涛
④
习近平
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【单选题】
社会主义初级阶段的基本路线是哪次会议提出的?
①
党的十一大
②
党的十二大
③
党的十三大
④
党的十四大
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