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【判断题】【消耗次数:1】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【判断题】
一般来说,客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在( )。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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随机题目
【单选题】
关于盈亏临界点,下列说法不正确的是( )。
①
如果在此基础上,增大销售量,企业将开始盈利
②
企业此时不盈不亏,利润为0
③
销售收入线与总成本线的交点即为盈亏临界点
④
此时企业利润达到最大
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【单选题】
( )是职业礼仪的核心,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。
①
平等原则
②
宽容原则
③
自律原则
④
敬人原则
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【单选题】
尊重自己的服务对象,讲求职业礼仪,与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。
①
对
②
错
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【单选题】
把为集体,为他人工作放在首位,这属于()。
①
无私奉献
②
以上都不是
③
服务第一
④
爱岗敬业
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【单选题】
“阿姨,没什么事,给您打个电话,祝你身体健康”,属于()。
①
衷心祝福法
②
快乐分享法
③
表达挂念法
④
节日祝福法
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【单选题】
向寿星献祝寿词,顺序一般为:先是寿星晚辈,后是有关亲戚,最后是无亲戚关系的朋友、同事等。
①
对
②
错
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【单选题】
老年婚姻介绍服务的第一步为()。
①
以上都不是
②
合意人选
③
信息比对
④
个人信息采集和登记
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【单选题】
自我暴露也叫自我开放或者自我表露。
①
对
②
错
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【单选题】
完成销售后进入付款阶段,付款前最好是跟老人家属再次确认后再收费。
①
对
②
错
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【单选题】
与陌生老年人的沟通要先从深层领域再到老人们容易回答的问题,这样层层递进,谈话会越来越轻松。
①
对
②
错
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