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【判断题】【消耗次数:1】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【判断题】
一般来说,客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在( )。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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随机题目
【单选题】
请示行文必须在( )
①
事前
②
事中
③
事后
④
随时
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【单选题】
联合行文,需由所有联署机关主管负责人( )
①
起草
②
审核
③
会签
④
执行
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【单选题】
下列文种必须以领导人签发日期为成文日期的是( )
①
会议报告
②
工作总结
③
请示
④
条例
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【判断题】
制定工作计划要留有余地。
①
正确
②
错误
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【判断题】
请示上级机关批准和指示后才能实行的公务,都可用“请示”行文。
①
正确
②
错误
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【判断题】
总结的结语部分展望前景、表明决心是必不可少的内容。
①
正确
②
错误
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【判断题】
机关之间请求帮助或配合工作,以及向有关主管部门请求批准,可使用请示行文。
①
正确
②
错误
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【单选题】
联合行文的机关应该是( )
①
两个以上的机关
②
两个以上的同级机关
③
上下级机关
④
不相隶属的两个机关
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【单选题】
在公文的开头,通过情况的介绍、问题的提出或意义的明确,使受文者了解行文的缘由,引起对文件内容的重视,这种写法是( )
①
目的式
②
缘由式
③
根据式
④
混合式
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【单选题】
转发公文应当使用的文种是( )
①
通报
②
通知
③
函
④
批复
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