答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【判断题】【消耗次数:1】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①
正确
②
错误
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【判断题】
一般来说,客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在( )。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
查看完整题目与答案
随机题目
【判断题】
我国需要重新审视和调整与发达国家制造业分工和贸易关系。
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【多选题】
根据本课程,“两新一重”是指()。
①
新基建
②
新型城镇化
③
新兴产业
④
重大基础建设
⑤
重大环境改善
查看完整题目与答案
【多选题】
根据本课程,我国要打好()的攻坚战。
①
产业基础高级化
②
产业链现代化
③
稳定制造业
④
稳固产业链
⑤
积极培育新支柱
查看完整题目与答案
【多选题】
根据本课程,目前产业链布局要考虑()。
①
经济
②
社会
③
政治
④
安全
⑤
生态
查看完整题目与答案
【多选题】
确保人才晋升公平公正,要遵循()的原则来选拔人才。
①
扬长避短
②
公平竞争
③
不唯学历
④
注重德行
⑤
注重实干
查看完整题目与答案
【多选题】
根据本课程,产业结构要向()发展。
①
可持续发展
②
环保化
③
高端化
④
绿色化
⑤
智能化
查看完整题目与答案
【多选题】
工厂通常有两套系统,以下不属于工厂系统的选项是()。
①
办公系统
②
AI系统
③
工业总线
④
安全系统
⑤
工控总线
查看完整题目与答案
【多选题】
根据本课程,信息服务分为()。
①
信息提炼服务
②
信息整合服务
③
信息内容服务
④
信息传输服务
⑤
信息技术服务
查看完整题目与答案
【单选题】
根据本课程,国内显示产业()的外部性是由时间和分工决定的。
①
供给
②
需求
③
供需
④
市场
查看完整题目与答案
【单选题】
世界上第一个能够发布国家数字货币的国家是()。
①
美国
②
中国
③
日本
④
英国
查看完整题目与答案