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【判断题】【消耗次数:1】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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【判断题】
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【判断题】
一般来说,客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在( )。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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随机题目
【单选题】
关于人力资源存量分析的描述,下列正确的是( )。①企业人力资源存量分析包括对企业的外部人力资源状况和内部人力资源状况的分析 ②企业外部的人力资源指的是企业潜在的人力资源 ③对企业内部的人力资源存量分析,有助于企业了解自身的人力资源的数量、质量和结构 ④对企业内部的人力资源存量分析,有助于于企业了解自己额竞争对手的差距
①
①②③④
②
①②③
③
①③④
④
①②④
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【单选题】
组织内的人力资源流动主要包括三种方法,其运用是否得当,将会直接影响组织的整体士气与活力。下列哪项不属于人力资源流动的三种方法。
①
晋升
②
调动
③
离职
④
降职
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【单选题】
为了解决组织在中、长期内可能产生的职位空缺问题而制定的人力资源规划被称为( )。
①
人员培训规划
②
人员配置规划
③
人员晋升规划
④
人员招聘规划
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【单选题】
对人力资源供给进行预测时,不需要分析( )。
①
企业所在地区对人力资源的吸引程度
②
企业所在地区的有效人力资源供求现状
③
企业所在地区的平均工资水平
④
企业薪酬对所在地区人力资源的吸引程度
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【单选题】
当公司有了利润分享计划和基于团队的薪酬体系后,员工工作团队的生产率和有效性有了显著的增加。公司的作法属于哪种人力资源管理实践。( )
①
员工培训与人力资源开发
②
员工招聘与选拔
③
组织的薪酬激励
④
员工工作表现
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【单选题】
企业依据企业的目标分析对企业发展有重大影响的内外部环境因素,继而确定标准,然后对这些因素进行评分,判定是优势还是劣势,是机会还是威胁;也可逐次打分,然后按因素的重要程度加权求和,进一步推断优势、劣势的大小及外部环境的情况。这种做法是( )。
①
PEST宏观分析法
②
波特的竞争环境五因素分析法
③
SWOT
④
微观环境分析法
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【单选题】
薪酬管理的基本板块分为( )。
①
固定薪酬、变动薪酬和激励收入
②
基本工资、奖金和绩效加薪
③
固定薪酬、货币收入和非货币收入
④
基本工资、奖金和福利
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【单选题】
企业外部劳动力市场包括( ):①就业服务机构 ②大学 ③人才市场 ④企业储备干部
①
①②③④
②
②③④
③
①②③
④
①③④
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【单选题】
制定人力资源战略时,企业要对内部环境进行分析,下列属于内部环境分析的内容是( )。
①
国家政策
②
企业机构
③
竞争对手的行动
④
人口结构
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【单选题】
在人力资源现状分析中经常使用德尔菲法,德尔菲法属于哪种分析方法( )。
①
案例分析法
②
专家分析法
③
预测分析法
④
抽样问卷分析法
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