职业健康的危险、有害因素按性质分类，其中不包括（　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 易燃性危险、有害因素

② 行为性危险、有害因素

③ 物理性危险、有害因素

④ 心理、心理性危险、有害因素

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① 生物性因素

② 化学性因素

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① 人的因素

② 物的因素

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【单选题】心理、生理性危害和有害因素中不包括（）。

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② 工具不合适

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① 3

② 5

③ 4

④ 8

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【单选题】木工机械刀轴转速高、噪声大，容易发生事故，下列危险有害因素中，属于木工机械加工过程危险有害因素的是（）。

① A.高处坠落

② B.热辐射

③ C.粉尘

④ D.电离辐射

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【多选题】物理性危险因素与危害因素包括（）。

① 设备、设施缺陷；防护缺陷

② 噪声危害、振动危害

③ 信号缺陷、标志缺陷

④ 辨识功能缺陷

⑤ 作业环境不良

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【多选题】职业性有害因素致病的条件包括（）

① 有害因素的性质

② 作用于人体的量

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【单选题】行为性危害和有害因素不包括（）。

① 指挥错误

② 操作错误

③ 监护错误

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【单选题】建筑过程中的危险、有害因素集中于“四害”，四害不包括（）。

① 高处坠落

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④ 触电伤害

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【判断题】 20世纪80年代以来，客户忠诚已经成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。 ( )

① 正确

② 错误

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【判断题】在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】利用EV=CB+AV×P公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销是实施过程中，控制的内容主要有（）。

① 营销渠道控制

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【多选题】在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

③ 重视客户参与

④ 关注客户需求和内部运营效率

⑤ 领导重视

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）。

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③ 进行业务流程再造

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，A类客户是（）。

① 最前面15%的客户

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④ 最后面65%的客户

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