【单选题】【消耗次数:1】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
感知质量是顾客对产品质量的评价
感知价值是对于价格的质量水平
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
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相关题目
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
【单选题】 卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类,对顾客来说,保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量( )。
①  当然质量
②  期望质量
③  迷人质量
④  魅力质量
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【判断题】 产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
①  正确
②  错误
【判断题】 产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作
①  正确
②  错误
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
【单选题】 在顾客预期质量的影响因素中,( )属于可控因素。
①  市场沟通
②  顾客口碑
③  企业形象
④  顾客需求
随机题目
【单选题】 围手术期:是指()一段时间
①  从手术输血治疗时起,到这次手术有关的治疗基本结束为止
②  从确定手术治疗时起,到这次手术有关的治疗基本结束为止
③  手术后
④  手术前
⑤  手术中
【单选题】 手术:目的是(),是一种创伤性的治疗过程
①  增加病灶、修复组织和重建功能
②  去除病灶、破坏组织和重建功能
③  去除病灶、修复组织和重建功能
④  去除病灶、修复组织和损坏功能
⑤  增加病灶、破坏组织和重建功能
【单选题】 以下哪项不是老年围手术期的评估内容()
①  一般情况评估
②  躯体功能状态评估
③  饭量评估
④  精神-心理状态评估
⑤  衰弱评估
【单选题】 下列关于脑胶质瘤的手术治疗说法错误的是()
①  显微镜下解剖学切除
②  最大程度的缓解患者的症状
③  不适用于颅高压症状
④  明确病理诊断,给下一步综合治疗提供依据
⑤  是恶性胶质瘤的首选方法
【单选题】 下列关于脑胶质瘤的动脉介入化疗说法错误的是()
①  疗效好、副反应较轻
②  适合长时程给药
③  适用于高级别肿瘤术后的患者
④  适用于高级别肿瘤不能手术的患者
⑤  适用于高级别肿瘤复发后再次手术的患者
【单选题】 下列关于脑胶质瘤的贝伐单抗治疗说法错误的是()
①  是现阶段短期疗效最好的保守治疗方法
②  简单方便、副作用小
③  不可与其他方法联合应用
④  适用初发肿瘤因各种原因不能手术或拒绝手术
⑤  适用术后肿瘤复发呈种植播散和弥漫性多部位生长的病例
【单选题】 下列关于脑胶质瘤的放射同位素内放疗说法错误的是()
①  疗效好、副反应轻、可重复治疗
②  操作者及环境要求较低
③  适用于高级别肿瘤术中植入放疗囊者
④  适用于复发后再次手术的高级别肿瘤术中植入放疗囊者
⑤  适用于已进行过头部放疗不能再行放疗者
【单选题】 脑胶质瘤占颅内肿瘤的百分比是()
①  0.18
②  0.28
③  0.38
④  0.48
⑤  0.58
【单选题】 下列不属于脑深部胶质瘤的特点的是()
①  位置深在,手术定位困难
②  伤道较长,手术对正常结构损伤较重
③  手术难以完全切除
④  术后不易沿着手术伤道复发
⑤  周围毗邻重要结构,放疗剂量有限
【单选题】 由于放射性碘[131]可能会被甲状腺特异性摄取,造成甲状腺功能低下,所以需要进行()
①  甲状腺封闭
②  甲状腺摘除
③  甲状腺移植
④  甲状腺注射
⑤  扁桃体封闭