下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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相关题目

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【单选题】卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

① 正确

② 错误

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【判断题】产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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随机题目

【判断题】相关系数为+1时，说明两变量安全相关，相关系数为-1时，说明两个变量不相关。

① 正确

② 错误

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【单选题】现象之间的相关密切程度愈高，则相关系数愈接近于

① 0

② 0.3_0.5

③ 0.8_0.9

④ ±1

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【单选题】下述各项调查中属于全面调查的是

① 对某种连续生产的产品质量进行检验

② 对某地区工业企业设备进行普查

③ 对会面钢铁生产中的重点单位进行调查

④ 抽选部分地块进行产量调查

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【判断题】回归系数和相关系数都可以用来判断现象之间相关的密切程

① 正确

② 错误

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【单选题】用标准差比较，分析两个同类总体平均指标的代表性的前提条件是

① 两个总体的标准差应相等

② 两个总体的平均数应相等

③ 两个总体的单位数应相等

④ 两个总体的离差之和应相等

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【单选题】复合分组是

① 用同一标志对两个或两个以上的总量层叠起来进行分组

② 对某一总体选择一个复杂的标志进行分组

③ 对同一总体选择两个或两个以上的标志层叠起来进行分组

④ 对同一总体选择两个或两个以上的标志并列起来进行分组

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【判断题】品质标志表明单位属性方面的特征，其标志表现只能用文字表现，所以品质标志不能直接转化为统计指标。

① 正确

② 错误

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【单选题】估计标准误说明回归直线的代表性，因此

① 估计标准误数值越大，说明回归直线的代表性越大

② 估计标准误数值越大，说明回归直线的代表性越小

③ 估计标准误数值越小，说明回归直线的代表性越小

④ 估计标准误数值越小，说明回归直线的实用价值小

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【判断题】同一个总体，时期指标值的大小与时期长短成正比，时点指标值的大小与时点间隔成反比。

① 正确

② 错误

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【判断题】在对现象进行分析的基础上，有意识地选择若干具有代表性的单位进行调查，这种调查属于重点调查。

① 正确

② 错误

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